Puteți returna produsele AuriVital în termen de 30 de zile de la primire, fără niciun motiv. Aici găsiți toate regulile, procedura de retur, repartizarea costurilor și termenele de rambursare.
Clienții pot returna articolele nedeschise în termen de exact 30 de zile de la primirea mărfii. Condiția pentru o rambursare este ca suplimentele alimentare să fie în starea lor originală intactă, să nu fie deteriorate și ca toate sigiliile igienice, foliile termocontractibile sau sigiliile de originalitate să fie complet intacte.
Din motive de protecție a sănătății și de siguranță alimentară, conform art. 312g alin. 2 nr. 3 BGB, suplimentele alimentare, capsulele cu substanțe vitale și extractele sunt excluse de la returnare de îndată ce folia de protecție, capacul de siguranță sau sigiliul flaconului au fost deschise sau deteriorate după recepție.
- Contactare: trimiteți o notificare de retur cu menționarea numărului de comandă la [email protected].
- Primirea instrucțiunilor de retur: veți primi prin e-mail o etichetă de retur și adresa exactă de returnare a depozitului nostru de verificare.
- Ambalare sigură: ambalați produsele sigilate împotriva șocurilor în cutia originală, pentru a preveni deteriorările în timpul transportului.
- Verificare și creditare: după recepție și verificarea vizuală a integrității, rambursarea prețului de achiziție se efectuează în termen de 3 până la 10 zile lucrătoare în contul bancar specificat de dumneavoastră.
3. Cine plătește transportul de retur
Dacă un recipient din sticlă a fost deteriorat sau livrarea a fost greșită, noi preluăm costul de transport: vă punem la dispoziție o etichetă de retur sau organizăm ridicarea coletului. Dacă pur și simplu nu vă place produsul, achitați taxele poștale în regie proprie, fără alte rețineri.
4. Termene și modalități de rambursare
Virăm banii în termen de 3 zile lucrătoare de la verificarea returului. În cazul plății ramburs, transferăm suma în contul specificat de dumneavoastră, iar în cazul plății în avans prin transfer bancar, banii revin în contul inițial. Încasarea plății durează de regulă între 1 și 5 zile lucrătoare.
| Situație | Măsura luată | Cost pentru cumpărător |
|---|
| Deteriorat în timpul transportului | Înlocuirea produsului sau rambursare integrală | Gratuit |
| Produs livrat greșit | Trimiterea produsului corect, recuperarea articolului greșit | Gratuit |
| Colet pierdut de curier | Pachet de înlocuire sau plată după finalizarea cererii de investigare | Gratuit |
| Produs nefuncțional la recepție | Înlocuirea produsului sau rambursare integrală | Gratuit |
| Răzgândire privind achiziția | Rambursarea integrală a prețului de achiziție al produsului | Doar taxa de transport retur |
Dacă doriți un alt dozaj sau un alt preparat, trimiteți articolul înapoi conform instrucțiunilor și plasați o nouă comandă în magazin. Rambursarea pentru prima comandă se procesează după recepția în depozit. Dacă eroarea ne aparține, nu plătiți transportul pentru noua livrare.
Cât timp coletul dumneavoastră nu a părăsit încă sediul nostru din Mannheim, anularea este posibilă în mod gratuit. Trimiteți numărul comenzii la [email protected]. Dacă produsele sunt deja pe drum, se aplică procedura standard de retur.
8. Întrebări despre această politică
Contactați-ne pe e-mail la [email protected] sau telefonic la +49 621 23586486 în timpul programului de lucru (Lun-Vin 08:00 - 17:15). Veți primi un răspuns sigur în termen de o zi lucrătoare.
- Comerciant
- AuriVital Gesundheitsprodukte GmbH
- Sediu social
- Turbinenstr. 1, 68309 Mannheim, Deutschland
- E-mail
- [email protected]
- Telefon
- +49 621 23586486
- Program de lucru
- Lun-Vin 08:00 - 17:15
- Număr de înregistrare
- HRB 15764 / USt-IdNr: DE830000994
AuriVital